השירות שלנו הוא שירות חד-פעמי שמבוצע במהירות
לפי בקשתכם המפורשת בעת ההזמנה (תיבת הסימון "ביצוע מיידי"), אנו מתחילים בעבודה מיד עם קבלת התשלום וכל הפרטים, ומגישים את הבקשה לרשויות ארה"ב בתוך זמן הביצוע של המסלול שבחרתם: במסלול פרימיום בתוך 72 שעות, ובמסלולים רגיל ומשפחות עד 14 ימי עסקים. בפועל ההגשה נעשית לא פעם בתוך פחות משני ימי עסקים מההזמנה.
ביטול לפני ההגשה: מותר
כל עוד הבקשה טרם הוגשה לרשויות ארה"ב, תוכלו לבטל את העסקה. נחזיר את מלוא התשלום בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. לדוגמה: על עסקה של 350 ₪ דמי הביטול הם 17.5 ₪; על עסקה של 450 ₪ הם 22.5 ₪.
אם אגרת ESTA כבר שולמה על ידינו לרשויות ארה"ב (CBP), היא לא תוחזר: ממשלת ארה"ב אינה מחזירה אגרות.
אחרי ההגשה: השירות ניתן במלואו
לפי חוק הגנת הצרכן ניתן לבטל שירות חד-פעמי רק עד שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. מאחר שביקשתם ביצוע מיידי, לאחר שהבקשה הוגשה (ונמסר לכם מספר בקשה) לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר, בין אם הבקשה אושרה, נדחתה או ממתינה.
ביטול באשמתנו: החזר מלא, ללא דמי ביטול
אם לא הגשנו את הבקשה בתוך הזמן שהתחייבנו לו (מרגע שמסרתם את כל הפרטים והתשלום), או שהבקשה הוגשה עם שגיאה שמקורה בנו (ולא בפרטים שמסרתם), תהיו זכאים לביטול ולהחזר מלא של שכר הטרחה בתוך 14 ימים. במקרה של שגיאה שלנו, גם להגשה חוזרת על חשבוננו, כולל אגרת ESTA.
דחיית הבקשה על ידי רשויות ארה"ב אינה עילה להחזר
ההחלטה אם לאשר את הבקשה היא של רשויות ארה"ב (CBP) בלבד, ואין לנו השפעה עליה. התשלום הוא עבור השירות כולו, כולל אגרת ESTA, ולכן אם הבקשה נדחית אין החזר: העבודה בוצעה במלואה.
איך מבטלים (סעיף 14ט לחוק)
בכל אחת מהדרכים הבאות, בציון שם מלא, מספר ההזמנה, ולזיהוי: מספר תעודת הזהות של המזמין/ה או 4 הספרות האחרונות של דרכון אחד הנוסעים:
נשלח אישור על קבלת הודעת הביטול בכתב (במייל) בתוך יום עסקים אחד.
הודעה זו נמסרת לפני ההזמנה ושוב באישור ההזמנה
המדיניות מוצגת באתר לפני התשלום (עם קישור משלב הסיכום של הטופס) ונשלחת שוב במייל אישור ההזמנה. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן.
לכל השאלות על השירות עצמו: תנאי השימוש. לשאלות על המידע שלכם: מדיניות הפרטיות.
טופס ביטול מקוון
מלאו את הפרטים ונטפל בבקשה. אם הבקשה עוד לא הוגשה, הביטול יאושר וההחזר יבוצע לפי סעיף 2. אם כבר הוגשה, נסביר במייל מה המצב.